K. Gönenç Atakan est consultant en management de la communication et responsable de la communication 

Entretien : consulting en communication.

COMMENT LE CONSEIL EN COMMUNICATION AFFECTE-T-IL LA RÉPUTATION DES ENTREPRISES ?

Pourriez-vous nous parler brièvement de vous et de votre expertise ? consulting en communication

Gönenç Atakan : Je suis consultant en gestion de la communication et je milite pour la communication. Je suis diplômé en sociologie et je travaille dans le secteur de la presse et de la communication depuis 18 ans. J’ai travaillé en tant que cadre supérieur dans des agences de communication nationales et internationales bien connues en Turquie et classées dans le top 10. J’ai également conseillé des entreprises qui offrent des services et des solutions dans de nombreux secteurs locaux et mondiaux. Je n’ai pas été engagé dans l’aspect de la communication d’entreprise et de presse, mais je peux dire que je maîtrise bien les processus liés à ces deux aspects puisque je travaille régulièrement avec des journalistes et que je mène des campagnes de communication pour des marques/institutions.

Depuis un certain temps, je me concentre sur les organisations qui se focalisent sur la technologie (et pas seulement sur les marques de technologie). En outre, je m’intéresse également aux plateformes où les jeunes sont présents. Par exemple, nous effectuons un travail préliminaire pour une plateforme de jeunes soutenue par l’Union européenne, dont je ne peux pas divulguer le nom pour le moment. Grâce à ces projets et à d’autres projets similaires, nous souhaitons faire évoluer la communication et la communication avec les jeunes vers un niveau supérieur. consulting en communication

Que faut-il comprendre de la définition de consultant en gestion de la communication (CMC) ?

Nous pouvons considérer le conseil en gestion de la communication comme un service qui apporte une expertise pour concevoir, développer et mettre en œuvre les stratégies de communication d’une entreprise ou d’une institution. Grâce à ce conseil, nous déterminons les outils et les tactiques de communication à utiliser pour que l’organisation atteigne son public cible avec les bonnes méthodes et de la manière la plus efficace. En outre, d’autres questions de communication telles que la gestion de crise, la communication interne et la gestion de l’opinion publique constituent également une partie importante des services de consulting offerts… consulting en communication

En résumé, le conseil en gestion de la communication est un outil très important pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs et ne peut qu’accroître la réputation des entreprises lorsqu’il est mis en œuvre correctement.

Quel est le lien direct entre cette définition et le principal service d’ERAI, le conseil en gestion et en investissement ?

ERAI est une entreprise très spécialisée et importante dans son domaine. Les services de conseil en gestion et en investissement sont essentiels pour les entreprises qui envisagent ou projettent d’investir en Turquie, et ils sont extrêmement précieux. Bien entendu, l’adaptation des entreprises qui investissent à la polyvalence et au multiculturalisme de notre pays dépend également de leur maîtrise de la dynamique de la communication et des méthodes utilisées ici.

À ce jour, grâce au partenariat stratégique que nous avons conclu avec ERAI, nous servirons de lien non seulement pour la situation financière des entreprises dans leurs processus d’investissement et de gestion, mais aussi pour la communication qu’elles souhaitent établir avec les individus et les institutions dans l’arène locale.

Je peux honnêtement dire que nous avons porté le concept de conseil à un niveau beaucoup plus élevé et professionnel.

Peut-on dire que le secteur de la communication est en pleine mutation ? consulting en communication

Bien sûr… En fait, avec ce changement, je crois que nous sommes parvenus à donner une nouvelle orientation au secteur de la communication et à le faire évoluer. Ces dernières années, le secteur de la communication a connu une évolution rapide. Cette évolution s’explique notamment par les progrès technologiques, la généralisation de d’Internet et l’utilisation croissante des téléphones portables. En particulier, les technologies et les solutions telles que l’intelligence artificielle, l’Internet des objets et les assistants numériques sont en train de créer un profond changement dans le secteur de la communication. Grâce à elles, il est possible de répondre plus rapidement et plus efficacement aux besoins des clients.

Presque tout le monde a désormais accès à Internet, ce qui modifie les préférences des clients en matière de communication. D’autre part, même si les canaux de communication traditionnels ont été remplacés par des canaux de communication digitaux, il y a encore des groupes d’âge qui restent dans le domaine traditionnel et qui façonnent leur vie quotidienne en conséquence. Par conséquent, les structures traditionnelles sont tout aussi nécessaires que la communication digitale, en fonction des besoins de communication. La vérité est qu’aujourd’hui, il est nettement plus important d’avoir une perspective à multi-facettes et d’être en mesure de la refléter dans la communication.

D’une part, vous vous définissez comme un activiste de la communication, pourquoi ? consulting en communication

Parce que, comme je l’ai mentionné précédemment, nous sommes actuellement dans un processus où notre mémoire sur la communication est perturbée et où elle se reconstruit sous différentes formes et méthodes. Nous vivons une période où l’uniformité est refusée, où des approches différentes sont adoptées et mises en pratique, et où elles deviennent même obligatoires. Nous avons donc besoin d’un langage authentique et nouveau. C’est le cas tant pour les individus et la société que pour les entreprises. Les consommateurs s’interrogent aujourd’hui sur la sincérité des mots et des messages stéréotypés et formels qui sont dits pour le plaisir d’être dits, et je trouve cela très précieux. consulting en communication

Les lectures que j’ai faites ces dernières années et les changements dans le comportement des consommateurs le montrent également. Les clients sont tellement attachés au lien qu’ils ont établi avec leur marque qu’ils intériorisent tout comportement (positif ou négatif) qui en découle et le répercutent rapidement sur leurs habitudes d’achat et de consommation. Nous en avons vu l’exemple le plus concret pour les marques après le tremblement de terre du 6 février 2023. Même les marques qui étaient mal perçues par les clients depuis longtemps ont créé une perception positive ou plus positive de la marque grâce aux mesures qu’elles ont prises pendant cette période tragique. consulting en communication

Bien sûr, il ne s’agissait pas, et n’aurait pas dû s’agir, d’une course pour obtenir un bon chiffre d’affaires ou des bons points lors de ce triste événement, mais le consommateur a intégré cela dans sa réflexion traditionnelle et l’a répercuté dans son comportement d’achat dans ce contexte. Ce que je veux dire, c’est que dans le processus de transformation dans lequel nous nous trouvons, les consommateurs sont plus ouverts aux marques que jamais auparavant et ils attendent et exigent que les marques les sollicitent avec une certaine authenticité. C’est pourquoi, à travers le discours des activistes de la communication, je souhaite contribuer au développement de ce langage sincère et faire de cette perspective la base de certains de mes travaux.

Pourquoi les investissements en communication des marques sont-ils importants ? Sont-ils indispensables ? consulting en communication

Il n’y a qu’une seule réponse à votre première question : la réputation.

Pour répondre à la partie « est-ce indispensable » de votre deuxième question, si ce n’est pas fait de la meilleure façon de répondre, je peux toutefois dire qu’il vaudrait mieux que ce ne soit pas le cas. Oui, les investissements en communication sont très importants ; ils constituent l’un des moyens les plus importants d’interagir avec les consommateurs. Oui, les investissements en communication aident les marques à promouvoir leurs produits et services en communiquant directement avec leur public cible. Oui, les investissements en communication des marques augmentent également leur notoriété. Oui, une bonne stratégie de communication assure la reconnaissance de la marque par les consommateurs, ce qui augmente la part de marché de la société. Oui, elle aide les clients à établir un lien émotionnel avec la marque et à la fidéliser sur le long terme. Mais… pendant que vous faites tout cela, si vous ne faites pas ce qu’il faut pour gérer votre réputation, tous vos investissements en communication seront gaspillés. Si vous ne placez pas votre réputation sur la base d’investissements en communication, si vous ne pouvez pas refléter votre perception et votre fiabilité, le point de connexion entre le consommateur et votre marque ne sera pas assez fort.

Quelles sont vos recommandations pour les jeunes communicateurs ? consulting en communication

Comme pour tout le reste, l’éducation et la formation doivent primer, mais cela ne signifie pas qu’il faille obtenir un diplôme dans le domaine en question.

Faites/essayez de faire un stage. consulting en communication

Soyez un bon observateur pendant votre travail. consulting en communication

Vous pouvez travailler avec tout le monde mais vous ne pouvez pas vous entendre avec tout le monde, restez avec la ou les personnes avec lesquelles vous pouvez vous entendre et apprenez d’elles. consulting en communication

Soyez un bon joueur d’équipe, mais mettez aussi l’accent sur vos compétences individuelles. consulting en communication

Améliorez vos compétences en matière de communication. J’attirerai l’attention sur les hommes politiques, car ils sont un bon exemple. Observez les hommes politiques locaux et étrangers. Essayez d’analyser la cohérence et la contradiction de leur langage corporel, de leurs discours et de ce qu’ils transmettent. consulting en communication

Développez votre réseau, mais avec les bonnes personnes. consulting en communication

Source : https://www.fortuneturkey.com/iletisim-yonetimi-danismanligi-sirketlerin-itibarini-nasil-etkiliyor.